最終更新日：2025年12月1日

会社名：永州冷水潭区甘昌市貿易株式会社

住所：湖南省永州市冷水潭区鳳凰街ハイテク産業園区中小企業イノベーションパークC棟3階 YZ-5638

法定代表者：王倫欽

統一社会信用コード：91431103MAG08QQ49H

navo-sale 園芸工具（日本）製品保証ポリシー

お客様のアフターサービス権益を保障するため、当社園芸工具（剪定工具・灌水工具・メンテナンス工具を含む）の保証規定を以下の通りご案内いたします。

一、基本保証規則

保証期間：
購入日より 1 年（オンライン購入は注文支払日時、オフライン購入は購入証明書の日付を基準）。
※保証期間超過後は無償保証対象外となります。

保証範囲：
製品の設計・材料・製造工程上の問題により発生した性能不良のみ対象とします。
例：剪定バサミの破損、灌水工具の漏水、メンテナンス工具のモーター故障など。

二、保証申請条件

• 有効な購入証明（注文スクリーンショット・領収書等）があり、保証期間内であること。
• 故障が人的要因によらず、非公式の修理・分解・改造が行われていないこと。
• 落下・水没などの外的要因による損傷がなく、製品型番が購入証明と一致していること。

三、保証申請手続き

① カスタマーサービスに連絡（平日 9:00〜18:00｜UTC+8:00）

• メール： service@mail.navo-sale.com （注文番号、製品情報・故障内容、写真、連絡先を明記）
• 電話： 19223997465 （注文内容と故障状況をお知らせください）

② 審査：
カスタマーサービスが 1〜3 営業日以内に審査を行い、
承認された場合は返送先住所をご案内します。
不承認の場合は理由を説明いたします。

③ 製品の返送：
案内された住所へ 5 営業日以内 に故障製品を返送し、追跡番号をカスタマーサービスへご共有ください。

④ 検査・修理：

• 保証対象の場合： 無償修理を行い、1〜3 営業日以内に返送（送料は当社負担）。
• 保証対象外の場合： 有償修理のご案内をいたします。 ご希望されない場合は、返送送料をお客様にご負担いただきます。

四、保証適用外となる場合

• 使用方法の誤り・想定外の用途・取扱説明書に反した操作
• 非公式の修理・改造、または純正品以外の部品使用
• 天災などの不可抗力、落下・衝撃による損傷
• 使用に影響しない外観上の擦り傷・摩耗
• 有効な購入証明がない場合
• 購入後 1 年を超過している場合

五、その他の注意事項

• 製品故障による間接的損害（作業遅延等）は保証の対象外となります。
• 原部品が生産終了の場合、同等または性能が上位の部品で代替する場合があります。
• 本ポリシーは日本国内で販売された製品にのみ適用します。 内容が変更される場合は事前に告知し、告知後の新規定を適用いたします。
• ご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサービスまでお問い合わせください。