最終更新日：2025年12月1日

会社名：永州冷水潭区甘昌市貿易株式会社

住所：湖南省永州市冷水潭区鳳凰街ハイテク産業園区中小企業イノベーションパークC棟3階 YZ-5638

法定代表者：王倫欽

統一社会信用コード：91431103MAG08QQ49H

navo-sale 園芸工具（日本）返品・交換ポリシー

お客様の正当な権益を保障し、より安心してお買い物いただくために、当社が日本で販売する園芸工具類製品（剪定工具類・灌漑工具・メンテナンス工具を含む）について、以下の返品・交換ポリシーを定めております。ご確認ください。

一、返品・交換の基本条件

商品受取日から 7日以内 に返品・交換の申請をしてください。7日を超えた場合は受付いたしかねます。

返品・交換の対象となる商品は、以下の条件を満たす必要があります：

• 商品が未使用・未損傷であり、元のパッケージおよび付属品（取扱説明書、付属品、タグ等）がすべて揃っていること
• お客様の誤使用による故障、傷、変形などがないこと
• 再販売に影響がない状態であること 園芸工具類：刃の摩耗がない 灌漑工具：漏水痕がない メンテナンス工具：汚れの付着がない

二、返品・交換送料について

■ 無料対象：特別地域を除き、返品・交換条件を満たす商品は、返品・交換送料を当社が負担いたします。

■ 特別地域（送料有料）：沖縄県・北海道・鹿児島県のユーザーが返品・交換を申請する場合、2,090円 の送料をご負担いただきます。
この料金は、返品商品を発送する前にお支払いください。未払いの場合、手続きに影響します。

三、返品・交換の手続き

1. 申請の提出

返品・交換条件を満たす期間内に、以下の方法でカスタマーサービスへご連絡ください：

• メール： service@mail.navo-sale.com （注文番号、商品名、返品・交換理由、連絡先を明記してください）
• 電話： 19223997465 （対応時間：月〜金 9:00〜18:00、UTC+8:00）

2. 審査と案内

カスタマーサービスが 1〜3営業日以内 に審査し、承認後、メールまたは電話で返品先住所と注意事項をご案内します。

3. 商品の返送

案内された住所:湖南省永州市冷水潭区鳳凰街ハイテク産業園区中小企業イノベーションパークC棟3階 YZ-5638
へ、承認通知を受けてから 5営業日以内 に商品をご返送ください。

返送後、追跡番号をカスタマーサービスへご連絡いただければ、追跡対応が可能です。

4. 検品と処理

当社が商品を受領後、3営業日以内 に検品を行い、条件を満たす場合：

• 交換： 検品合格後 1〜3営業日以内 に新品を発送。 配送所要時間は発送後 7〜15営業日（通関時間除く）
• 返品： 検品合格後 15営業日以内 に返金処理。 返金反映時期はご利用銀行の処理スケジュールによって異なります。

四、返品・交換を受け付けられない場合

以下の場合、返品・交換はお受けできません：

• 7日間の申請期間を過ぎている
• 商品が使用済み・損傷・パッケージ／付属品の欠損など、再販売に影響がある
• 誤購入・好みではない等のお客様都合で、期限内に申請されなかった
• 当社販売商品ではない（正規購入証明の提示が必要）
• 自然災害・輸送事故など不可抗力での破損で、商品自体の品質問題と証明できない

五、その他のご案内

• 返品・交換に関する疑問は、カスタマーサービス営業時間内にお気軽にお問い合わせください。
• 本ポリシーは日本地域で販売される園芸工具類製品にのみ適用されます。 内容が変更される場合は、公式チャネルで事前告知いたします。
• 配送所要時間は「発送後 7〜15営業日（通関時間を除く）」が目安です。 通関時間は現地税関の状況により異なります。必要な書類は当社が提供しますが、 通関遅延による責任は負いかねます。