最終更新日：2025年12月1日
会社名：永州冷水潭区甘昌市貿易株式会社
住所：湖南省永州市冷水潭区鳳凰街ハイテク産業園区中小企業イノベーションパークC棟3階 YZ-5638
法定代表者：王倫欽
統一社会信用コード：91431103MAG08QQ49H
navo-sale 園芸工具（日本）よくある質問（FAQ）
お客様がスムーズにご利用いただけるよう、よくあるご質問と回答をまとめました。必要な情報が見つからない場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
一、製品・価格について
Q：販売している園芸工具にはどのような種類がありますか？
A：当店では主に以下の3種類の園芸工具を取り扱っています。
- 剪定工具類
- 灌漑工具類
- メンテナンス（養護）工具類 いずれも日本の家庭園芸に適した仕様となっています。
Q：表示価格には税金が含まれていますか？追加料金は発生しますか？
A：製品価格には日本国内の関連税金（消費税など）が含まれています。
決済時に追加で税金が発生することはなく、表示価格＝お支払い金額となります。隠れた費用はありません。
Q：関税は発生しますか？誰が負担しますか？
A：関税の有無・金額は日本の税関の規定によって決まります。
通関時に関税が発生した場合、お客様自身で税関の指示に従ってお支払いいただく必要があります。
当店は関税申告に必要な情報（商品情報・購入証明など）を提供しますが、関税費用および関連責任は負いません。
二、注文・配送について
Q：注文後、いつ発送されますか？商品はいつ届きますか？
A：ご注文確定後：1〜3営業日以内に発送準備・出荷発送後：通常 7〜15営業日でお届け（※通関時間は含まれません） 通関には通常 3〜7営業日ほどかかりますが、実際の処理状況により異なります。
Q：配送状況はどこで確認できますか？
A：発送後、メールにて「追跡番号」と「追跡リンク」をお送りします。
追跡番号にて配送状況をリアルタイムで確認できます。
Q：発送後に配送先住所を変更したり、注文キャンセルはできますか？
A：未発送の場合：カスタマーサービスにて変更・キャンセルが可能です。発送後の場合：配送状況により可能/不可が異なり、追加送料が発生する場合があります。詳細はカスタマーサービスがご案内します。
三、支払いについて
Q：対応している支払い方法は？
A：以下の 2 種類に対応しています。
クレジットカード決済 American Express JCB Mastercard VISA
代金引換（Cash on Delivery） 商品受取時に配送スタッフへ現金にてお支払い 配送先が代金引換に対応している必要があります
Q：クレジットカードで支払ったのに、注文が生成されていません。どうすればいいですか？
A：まれに 「決済成功」だが「注文未生成」 となる場合があります。
その場合、システムにより 1〜3営業日以内に自動返金されます。3営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、注文情報・決済証明を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。
四、アフターサービス・カスタマーサポート
Q：製品に保証はありますか？保証期間は？
A：保証期間：購入日より 1 年間
対象：設計・材料・製造上の問題による性能不良 （例：剪定工具の刃の破損、灌漑工具の水漏れなど） ※人為的損傷・期限超過の場合は無料保証の対象外です。
Q：カスタマーサービスの連絡方法と営業時間は？
A：メール：service@mail.navo-sale.com
電話：19223997465
対応時間：月〜金 9:00〜18:00（UTC+8:00）
Q：返品・交換・保証申請には何が必要ですか？
A：以下の資料をご提出ください：
- 購入証明（注文画面スクショ・領収書など）
- 不良箇所の写真
- お客様の連絡先情報 状況に応じてスタッフが手続き案内を行います。
五、その他
Q：商品到着時に箱の破損や内容物の不足があった場合は？
A：破損箇所・不足状況を 写真で記録
カスタマーサービスへ連絡（注文情報と写真を添付） 確認後、再発送・返品交換などの対応をいたします。
Q：支払い・配送・保証などのポリシー変更は事前に通知されますか？
A：はい。変更がある場合は、メールや公式サイトのお知らせで事前に掲示し、掲示後に新ポリシーが適用されます。
